Refund policy

Retur- og refusionspolitik

14 dages fortrydelsesret

Når du handler hos ANNÉ Jewellery, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre.

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du inden udløbet af de 14 dage give os tydelig besked på annejewellerydk@gmail.com.

Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at modtage eller afhente pakken.

Returnering

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du først kontakte os på annejewellerydk@gmail.com. Herefter modtager du information om, hvordan og hvortil varen skal returneres.

Efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet os besked.

Du betaler selv de direkte omkostninger ved returforsendelsen og har ansvaret for varen under returtransporten.

Vi anbefaler, at varen pakkes forsvarligt, så den ikke bliver beskadiget under transporten.

Varens stand

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik.

Hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.

Tilbagebetaling

Hvis du fortryder hele dit køb, tilbagebetaler vi de beløb, som du efter gældende regler har krav på at få tilbage, herunder omkostningen for vores billigste standardlevering.

Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, tilbagebetales den ekstra leveringsomkostning ikke.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur.

Tilbagebetalingen foretages som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.

Reklamation

Hvis dit smykke har en fejl eller mangel, behandles dette som en reklamation og ikke som en almindelig returnering.

Ved forbrugerkøb gælder købelovens regler, herunder som udgangspunkt 2 års reklamationsret.

Kontakt os på annejewellerydk@gmail.com med dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet. Vedhæft gerne billeder.

Hvis reklamationen er berettiget, håndteres den uden omkostninger for dig i overensstemmelse med gældende regler.

Håndlavede smykker og naturmaterialer

ANNÉ Jewellery’s smykker er håndlavede, og nogle designs indeholder naturmaterialer såsom ferskvandsperler. Der kan derfor forekomme naturlige variationer i eksempelvis form, størrelse og farve.

Disse naturlige variationer betragtes ikke i sig selv som fejl eller mangler.

Kontakt

Har du spørgsmål om returnering, refusion eller reklamation, er du altid velkommen til at kontakte os:

ANNÉ Jewellery
annejewellerydk@gmail.com